Online marketing se točí kolem viditelnosti — reklamy, pozice ve vyhledávačích, přítomnosti na srovnávačích. To vše jsou nástroje, které vás dostanou před oči potenciálního zákazníka. Jenže co se stane poté, co zákazník jednou nakoupí a odejde? Většina e-shopů ho prostě ztratí. Ty úspěšné ho osloví znovu — přímo, osobně a bez prostředníka.

Nejlevnější zákazník je ten, kterého už máte

Získat nového zákazníka stojí mnohonásobně více než si udržet stávajícího. Přesto drtivá většina e-shopů investuje téměř veškerý marketingový rozpočet do akvizice — Google Ads, PPC na Skliku, bannery — a na péči o zákazníky, které už jednou získala, téměř zapomíná. Přitom člověk, který u vás jednou nakoupil a byl spokojený, je připraven nakoupit znovu. Stačí mu připomenout, že existujete, nebo mu nabídnout něco, co přesně odpovídá jeho potřebám. Právě zde vstupuje do hry e-mailový marketing — kanál, který vám umožňuje komunikovat se zákazníky přímo, bez závislosti na algoritmech sociálních sítí nebo rostoucích cenách reklamy. Emailová adresa je váš vlastní kontakt, který vám nikdo nevezme.

Co odlišuje průměrný newsletter od skutečného prodejního nástroje

Mnoho podnikatelů si myslí, že e-mailing znamená rozesílat hromadné akční nabídky celé databázi. Výsledkem bývají nízké míry otevření, vysoké odhlášky a pocit, že tento kanál prostě nefunguje. Jenže problém není v e-mailingu samotném — je ve způsobu, jak se s ním pracuje. Moderní e-mailový marketing stojí na segmentaci a automatizaci. Zákazníkovi, který si prohlédl konkrétní kategorii produktů, ale nenakoupil, jde jiný e-mail než věrnému zákazníkovi s desátou objednávkou. Nový odběratel dostane uvítací sekvenci, zákazník, který dlouho nekoupil, dostane reaktivační kampaň. Každý dostane sdělení, které je relevantní právě pro něj — a právě v ten správný čas.

Zbožové srovnávače a e-mailing: dvě strany téže mince

Zatímco e-mailing pracuje s lidmi, kteří vás již znají, je třeba myslet i na to, jak nové zákazníky vůbec získat. Právě zbožové srovnávače jako Heureka, Zboží.cz nebo Google Nákupy fungují jako jeden z nejefektivnějších kanálů pro akvizici — zákazník aktivně hledá produkt, porovnává nabídky a rozhoduje se koupit. Správně nastavená přítomnost na srovnávačích přivede na e-shop návštěvníky s vysokou nákupní motivací. Synergie obou kanálů je přitom mocná: srovnávač přivede zákazníka poprvé, dobrá zkušenost z nákupu ho přimět zanechat e-mailovou adresu, a e-mailing ho pak opakovaně vrací zpátky — bez dalších nákladů na akvizici. Takto vypadá fungující zákaznický cyklus.

SEO Consult: agentura, která propojuje kanály do celku

Právě schopnost vidět marketingové kanály jako propojený celek, nikoli jako izolované nástroje, odlišuje průměrnou agenturu od té výjimečné. Digitální agentura SEO Consult, působící na trhu od roku 2008, tohle umí. Má pobočky v Praze i Brně a v průběhu let pracovala pro klienty jako Nestlé, Dr. Oetker nebo VUT. Tým agentury zahrnuje specialisty na SEO, PPC reklamu, správu sociálních sítí, zbožové srovnávače, e-mailing, copywriting a CRO — tedy optimalizaci konverzního poměru. Ke každému klientovi přistupuje individuálně: nejprve analyzuje stav, konkurenci a cíle, teprve pak navrhuje konkrétní strategii a kombinaci nástrojů. V oblasti e-mailingu agentura pracuje s nástroji jako SmartEmailing, Leadhub nebo Ecomail, navrhuje grafiku v barvách klienta, připravuje šablony i texty a nastavuje automatizace tak, aby každý e-mail oslovoval správného člověka ve správný moment. U zbožových srovnávačů zajišťuje přípravu produktových feedů, nastavení profilů, propojení s dalšími marketingovými kanály a průběžnou optimalizaci výkonu.

Konkurenční výhoda se buduje systematicky

E-mailový marketing nepřináší výsledky přes noc — ale buduje něco, co má trvalou hodnotu: přímý vztah se zákazníkem. Firmy, které tuto výhodu ignorují, jsou závislé na placené reklamě dnes, zítra i za pět let. Ty, které databázi budují a pečují o ni, mají kanál, který jim vydělává i tehdy, když reklamy vypnou.

Pokud chcete z e-mailingu udělat skutečný prodejní nástroj, a ne jen nákladovou položku, spolupráce s odborníky je tou nejkratší cestou k výsledkům.